政府信息公开

  

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决辖区高龄、独居、行动不便老人养老保险待遇资格认证难题，丽园街道聚焦特殊群体“急难愁盼”问题，组织工作人员开展上门代办养老认证暖心服务，用有温度的政务服务守护辖区老年群体幸福晚年。

街道坚持问题导向，依托网格化管理体系开展全面摸排，精准掌握辖区行动不便老人的分布情况和认证需求，建立专项服务台账，明确服务清单、责任人员和完成时限，确保服务底数清、情况明、全覆盖。针对部分老人因行动不便、不会操作智能手机，无法自主完成线上认证的实际困难，街道主动将服务窗口前移，组织工作人员带着移动认证设备，走进老人家中提供“一对一”上门帮办服务。

服务过程中，工作人员耐心细致地为老人核对身份信息、讲解认证流程，手把手帮助完成人脸识别等操作，对听力、视力不佳的老人放慢语速、反复确认，确保认证工作顺利完成。同时，工作人员主动与老人拉家常，了解其生活状况和实际困难，同步宣传养老、医保等惠民政策，叮嘱老人注意居家安全和防暑降温事项，让帮助认证服务既高效便捷，又充满温情。

此次上门帮办养老认证服务，有效解决了行动不便老人“办事难、跑远路”的问题，切实打通了服务群众的“最后一公里”，赢得了辖区群众的广泛好评。下一步，丽园街道将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年群体等特殊群体需求，不断优化便民服务举措，推动政务服务从“被动办理”向“主动服务”转变，用更细致、更贴心、更高效的服务，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

 

 

哈密市伊州区丽园街道办事处            

                            2026年6月30日