政府信息公开

为深入贯彻落实哈密市住房保障相关政策，切实解决辖区群众住房困难，城北街道黑峰山社区在公租房申请工作中创新推行“帮办代办”服务模式，精准破解老年人、残疾人、进城务工人员等群体在申请过程中政策不清、材料不齐全、操作不便捷等实际难题，通过组建专业服务队伍，实现“群众跑腿”向“服务上门”“被动受理”向“主动帮办”转变，推动住房保障惠民政策落地见效，切实让安居愿景照进现实。

精准聚焦服务对象，靶向对接群众需求。社区聚焦重点群体，将帮办代办服务精准覆盖三类人群:一是年满60周岁、行动不便及不熟悉智能设备操作的老年人； 二是残疾人、优抚对象及低保家庭等困难群体；三是进城务工人员、新就业无房职工等对本地政策不够熟悉的群体。结合不同群体实际需求，社区建立“一户一档”服务台账，全面摸排住房情况与申请意愿，做到底数清、情况明、服务准。

优化全程服务流程，高效便捷办好实事。推行“线上 线下”双线服务，全力打通办事堵点。线上，工作人员依托“新服办”APP、新疆智慧住房保障小程序，协助群众完成资格申报、信息填报、材料上传等全流程操作，对身份证、户籍、收入等共享材料，主动对接相关部门开展数据核验，最大限度减少群众跑腿次数。线下，针对特殊困难群体开设“绿色通道”，提供“一对一”全程陪办代办服务，从表格填写、证件复印到整理档案统一代办，集中报送至伊州区住建局住房保障中心，实现“群众只进一扇门，事务全程帮办结”。

拓宽政策宣传渠道，提升服务暖心温度。以“三进”活动为抓手，持续扩大住房保障政策知晓面。进小区，在宣传栏、楼栋单元口张贴公租房申请公告及政策解读海报；进家庭，上门发放服务手册，用通俗易懂的语言讲解申请条件、收入标准等关键内容；进网络，依托居民微信群推送“申请公租房‘一件事’办事指南”，围绕“房产转让记录核查”“车辆资产限制”等常见问题进行专项答疑，避免居民因信息不对称错失申请机会。

截至目前，城北街道已为辖区16户家庭提供公租房申请帮办代办服务，其中14户顺利纳入轮候库。下一步，将持续优化服务举措，对已入住家庭开展“回头看”，主动协助解决物业维修、租金缴纳等后续问题，真正让保障性住房成群众安心、暖心、舒心的幸福居所。