政府信息公开

 

为进一步提升伊州区城市公共交通服务水平，持续优化市民出行环境，全面增强群众出行获得感、幸福感和满意度，现向社会公开伊州区城市公共交通2025年度服务质量评价信息及服务优化提升举措，主动接受社会各界监督，全力推动我区公共交通事业规范化、标准化、高质量发展。

一、基本情况

1.企业情况：伊州区城市公交企业一家，为哈密市东畅公共交通有限责任公司。

2.车辆情况：2025年度公司运营公交车辆229辆（其中纯电动公交车120辆、混合动力公交车31辆、天然气公交车78辆）。

3.线路情况：目前，公司开通常规公交线路24条，其中市区公交线路12条，城乡公交线路12条。

二、2025年度公共交通服务质量评价情况

1.班次准点：依托GPS智能调度系统实时动态监管全线网运行状态，候车时间、换乘便捷度得分88.2%，高峰期动态调配运力有效压缩市民候车时长，保障线路运行平稳有序。

2.驾驶员服务规范及群众满意度：全年持续推进文明公交、暖心公交建设，常态化规范驾驶员着装、用语、停靠、礼让、帮扶服务标准，年度乘客满意度调查综合认可度达87.89%以上。全年受理群众咨询、投诉、建议工单611件，办结率100%，工单平均处置、反馈时长不超过24小时，做到事事有回应、件件有落实。

3.全员培训教育情况：坚持常态化安全教育与服务提质培训，全年累计开展集中培训95场次，常态化开展班前教育、视频抽查、岗位练兵，全面提升驾驶员安全操作能力和文明服务水平。

三、年度服务质量总体评价结果

哈密市东畅公共交通有限责任公司2025年度公共交通服务质量综合得分89.2分，年度评价等级为“良好”。整体运营规范稳定、服务质量持续向好、群众诉求处置高效、安全形势平稳可控。

四、公众监督与反馈渠道

为广泛倾听民声、汇聚民意，持续优化公交服务，市民可通过以下渠道反馈意见、建议及监督投诉：热线电话0902-2205767、政务服务便民热线：12345、交通运输服务监督热线：12328。

哈密市伊州区交通运输局始终坚守始终以“安全为先、服务为本、便民惠民、高效规范”的公交服务宗旨，持续补短板、强弱项、提品质，常态化开展服务提质、安全提质环境提质专项工作。真诚欢迎广大市民、社会各界全程监督、积极建言献策，携手共建安全、便捷、文明、优质的城市公共交通服务体系，为哈密市交通运输高质量发展贡献公交力量。

 

 

哈密市伊州区交通运输局             

                              2026年9月16日