政府信息公开

 为进一步畅通群众监督渠道，及时受理交通运输领域相关问题，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》《信访工作条例》及上级有关文件规定，现将哈密市伊州区交通运输局举报投诉渠道及处理流程公告如下：

一、举报投诉受理范围

公民、法人或其他组织如发现涉及我区交通运输行业的下列事项，均可向我局反映：

1.涉及交通运输行业管理、政策咨询、服务建议等事项；

2.涉及本局工作人员履职不力、工作作风等方面的问题；

3.对行业监管工作提出的意见建议；

4.经初步核实涉嫌违法的线索，我局将按规定移送相关执法机构处理。

不属于我局受理范围的情形：已进入行政复议、行政诉讼、纪检监察、司法程序的；不属于交通运输主管部门职责的。

二、投诉举报方式

1.举报电话

城市客运服务监督电话：0902-2236267

农村公路安全隐患举报电话：0902-2203876

受理时间：法定工作日

夏季上班时间：9:30—13:30  16:00—20:00

冬季上班时间：9:30—13:30  15:30—19:30

2.全国交通运输服务监督热线：12328（24小时）

3.政务服务便民热线: 12345（24小时）

4.来信地址：哈密市伊州区解放东路7号院1楼办公室（邮编：839000）

5.来访接待：哈密市伊州区解放东路7号院1楼办公室

接待时间：法定工作日

夏季上班时间：9:30—13:30  16:00—20:00

冬季上班时间：9:30—13:30  15:30—19:30

三、举报投诉处理流程

1.受理登记（5个工作日内）

收到举报投诉后，由局办公室统一登记。对符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，告知不予受理理由或引导至有权处理的部门。

2.分类办理

涉及本局工作人员作风、履职问题的：由交通运输局办公室调查核实；

涉及行业管理、业务咨询的：由相关业务二级单位及业务室按职责办理；

涉嫌违法需行政处罚的线索：经初步核实后，按规定移送哈密市交通运输综合行政执法局处理，并告知举报人移送情况；

3.调查处理

受理后组织调查核实。一般举报线索15个工作日内办结；复杂线索经批准可延长，最长不超过30个工作日；

4.结果反馈

办结后5个工作日内将处理结果反馈举报人；属移送执法机构的，由执法机构负责后续答复；

5.归档管理

办理终结后，将投诉材料、办理结果等资料归档备查。

四、相关说明

1.我局负责举报投诉的受理和分办，行政处罚由哈密市交通运输综合行政执法局依法实施；

2.我局承诺为举报人保密，依法保护举报人合法权益；对泄露举报人信息或打击报复举报人的，一经查实，严肃处理；

3.举报人应实事求是反映问题，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，否则依法承担相应法律责任。

 

 

哈密市伊州区交通运输局

      2026年9月15日