政府信息公开

为进一步规范旅游市场秩序，优化文旅消费环境，切实维护游客合法权益，伊州区文体广旅局聚焦导游乱象、强制消费、违规经营等旅游市场突出顽疾，坚持标本兼治、惩防并举，统筹推进监管、整治、提质各项工作，持续净化旅游市场环境，守护游客合法权益。

普法宣传多点发力，筑牢法治护航防线。聚焦不同群众需求，打造多元化普法矩阵，引导游客识别并抵制导游乱象、强制消费等问题。针对旅游经营主体，开展“送法上门”，重点普及《旅游投诉处理办法》与2026年版团队旅游合同示范文本。面对社会公众，依托“3·15”重要节点，发放“普法小课堂—旅游篇”宣传单100余张，重点对旅行社履行包价旅游合同约定进行解答。运用新媒体平台发布整治导游乱象、强制消费等问题线索的公告及普法宣传等4篇信息，提高公众知晓率。实现线上线下宣传同频共振，营造全民学法懂法的良好氛围。强化文旅市场监管，筑牢市场安全防线。聚焦导游执业、合同签订、购物消费、自费项目等关键环节，全面开展专项执法检查，通过详细查阅相关资料，重点核查旅行社委派无证导游、诱导强迫消费、虚假宣传、擅自转包旅游业务等违法违规行为。与旅行社负责人面对面交流，督促企业切实履行主体责任，加强导游人员管理和培训，自觉规范经营行为，主动开展自查自纠。截至目前，检查景区、旅行社30家（次）。

妥善化解涉旅纠纷，保障游客合法权益。畅通投诉渠道，做到“有诉必应、有案必查”，以高效维权化解矛盾纠纷，让游客玩的开心，游的舒心。一季度受理1起游客投诉，反映参加某旅行社敦煌两日游未签订旅游合同，服务态度恶劣。接拆后，执法人员快速响应核查处理，该社与游客签订了全国统一旅游电子合同，旅行社对服务态度表达歉意，双方已和解。同时，督促企业对服务态度等问题立即整改、规范经营，做到投诉有回音、问题有着落、整改有实效。

下一步，伊州区文体广旅局，将持续加强旅游法律法规及2026年版团队旅游合同示范文本宣传，强化常态执法监管，紧盯重点景区、热门线路、节假日等关键节点，开展常态化巡查与专项督查，严厉打击无证从业、强制消费、低价引流等违法违规行为，全面提升文旅市场监管效能、服务质量，努力营造安全、有序、文明、舒心的旅游环境。

哈密市伊州区文化体育广播电视和旅游局      

2026年4月1日