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在石油新城街道西环路、南环路社区，活跃着两支特别受居民信赖的志愿者队伍——“爱心馒头组”和“老马助老团”。多年来，他们秉持“邻里互助、共建共享”的理念，常年为社区里的高龄老人、独居老人和病弱群体送去贴心服务，成为基层治理画卷中一道格外温暖的风景线。

面对社区老龄化与治理精细化的双重要求，2025年7月，西环路、南环路社区正式启动“琐事情系民心，点滴温暖家园”常态化服务项目。两个社区以每周三的“爱心馒头”制作配送为核心抓手，逐步拓展出免费理发、健康监测、上门维修、应急救助、心理关怀等多元化服务内容。截至目前，两支志愿者队伍已吸纳成员176人，其中南环路社区“老马助老团”组建的30人“1+1助老行动群”，更是长期专注帮扶社区内千余名孤寡、独居老人。

“有困难找‘老马助老团’”已成为南环路社区不少居民的口头禅。“老马助老团”负责人马兴旺带领志愿者立下了“手机24小时开机，闻令即动”的承诺，仅2025年，团队累计服务时长已超1.85万小时，人均服务240小时。从深夜送医、凌晨维修，到定期探访、代购物资，他们的服务覆盖生活方方面面，累计完成家电维修、疏通管道100余次，疏通马桶40多次，提供理发、健康监测等便民服务180余人次，应急救助5起，配送米面油、水果蔬菜及生活用品250多户。

志愿者们还通过定期走访，开展“排隐患、排故障、排心忧”等“六排”工作，把许多风险化解在萌芽状态。针对视力不好的赫永芳老人等特殊群体，团队还安排专人轮流照料，让服务不断档、关爱不缺位。

为了更好地激励志愿者的积极性、提升服务效率，两个社区推行“党员分片包户 + 积分激励”机制。20名党员志愿者对口帮扶50户重点家庭，每月至少上门3次；志愿者的服务时长能累积积分，用来兑换实用物品，年度积分排名靠前的还能获评“星级志愿者”。与此同时，为了方便居民和志愿者团队沟通对接，西环路社区依托微信群发布服务信息，搭建起 “居民电话点单—志愿者接单—服务评价”的线上线下闭环服务模式，让服务响应效率提升了40%。

常态化、有温度的服务赢得了居民广泛好评。2025年，“爱心馒头组”“老马助老团”两支队伍中有4人获评石油新城街道“先进志愿者”，40余人获社区“优秀志愿者”表彰。

南环路社区工作人员表示，在志愿者的带动下，居民参与社区活动的积极性显著提升，矛盾纠纷数量同比下降，“邻里守望、互助共享”在社区成为了日常。