政府信息公开

一、服务承诺的内容

1、牢固树立“读者第一”的思想。

2、严格按照法律法规和有关规定办理图书管理的有关事项。

3、办理借书卡的程序和条件向社会公开，提高工作透明度。

4、对来馆办理申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。

5、接待读者要主动热情，不轻慢、不冷落、不敷衍、不推诿；严禁训人、骂人。坚决杜绝与读者争吵、打架的不文明行为。

6、正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办。重要的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

二、违诺处理

1、在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉。

2、对申请需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育。处理结果应及时向有关当事人反馈。

三、投诉办法

群众来馆办事认为有“行为不当、服务不周”的现象，可拨打7269696投诉。